Die chinesischen Touristen zählen zweifeslfrei zu einem der interessantesten neuen Märkte für Tourismus Anbieter aus der ganzen Welt.  Nict nur sind sie "Weltmeister" wenn es um die tatsächlichen Ausgaben geht, das Wachstum ist mit durchschnittlich ca. 15% beeindruckend. Chinesische Gäste sind zudem relativ "pflegeleicht". Solange eine paar Regeln und Grundsätze eingehalten werden um den Chinesen den best möglichen Service zu bieten, steht einem erfolgreichen Geschäft nicht viel im Wege. 

Einer diese Stolpersteine ist aber auf jeden Fall das touristische Marketing, denn wie kann man die Chinesen trotz Sprachbarriere und dem berüchtigen "Great Firewall of China", der omnipräsenten Internetzensur im Reich der Mitte, möglichst direkt erreichen und auf eine Destination, ein Hotel oder eine Attraktion aufmerksam machen? Für viele Chinesen gibt es aufgrund mangelnder Sprachkenntnis und den hohen Visahürden nur den Gang übers Reisebüro um dann mit einer Gruppe die Wunschdestinationen zu besuchen und damit sind sie dann dem Routing der Agenturen "ausgeliefert" und die entwerfen ihre Programme in der Regel nach dem Prinzip der Gewinnmaximierung und nicht unbedingt nachdem was die Gäste wirklich erleben möchten und auch bereit wären dafür auszugeben. Denn während die erste Generation der China Reisenden auf Europareisen sich meist um ein allumfassendes Programm im Stile von "10 Ländern in 14 Tagen" entschied, beginnt nun die zweite Welle des Tourismus und damit setzt eine vermehrte Spezialisierung und Selektierung ein und dies eröffent nun die Möglochkeit, dass auch weniger bekannte Destinationen und Gebiete chinesische Gäste erfolgreich anlocken können. 

Um aber die Chinesen auf die Regionen, Angebote und Produkte aufmerksam zu machen, ist ein optimales Social Media Marketing in China ein "Muss". Es reicht nicht mehr, einfach nur die Webseite in Chinesisch anzubieten, denn die Chinesen informieren sich wenig bis gar nicht über Webseiten, aber hauptsächlich über die sozialen Medien, allen voran Wechat. 

Was ist Wechat

Wechat, oder Weixin in chinesisch, wurde 2011 von der Tencent - Alibaba Gruppe in China gestartet und war sofort ein Riesenerfolg. Nach nur einem Jahr hatte Wechat bereits über 100 Mio aktive Nutzer und Ende 2016 verzeichnete Wechat bereits knapp 900 Mio. aktive Nutzer, 90% davon sind Chinesen. 
Wechat ist in erster Linie ein Messenger mit Chat, aufgezeichneten Sprachmitteilungen sowie Video un Telefon Anruf Möglichkeiten und bietet mit den "Moments" eine Funktion seine Erlebnisse wie auf Facebook zu teilen. Hinzu kommen weitere enorm hilfreiche Funktionen, wie z.B. eine Zahlfunktion. Diese erlaubt es anfangs 2018 mehr oder weniger überall in China bargeldlos zu bezahlen. Selbst kleine Gemüsehändler nutzen diese Funktion und durch Wechat ist China auf dem Weg zu einer bargeldlosen Nation. Weitere nützliche Funktionen sind Mini Programme, Spiele sowie zahlreiche Stadt Funktionen, die es den Usern erlauben z.B. Essen und Taxis zu bestellen (und auch gleich zu bezahlen), Termine und Hotels zu buchen, Mietfahrräder freizuschalten und vieles mehr. Wechat ist somit nicht wie Facebook oder Whatsapp ein rein soziales Medium, die Deintsleistungen sind um Längen tiefer und die Möglichkeiten fast unbegrenzt. Zudem bietet Wechat auf für Geschäfte sogenannte "Service" und "Subscription" Accounts. 

Wechat Service und Subscription Accounts resp. die zwei verschiedenen Konti, die fürs Marketing entscheidend sind 

Um als westliches Unternehmen, in diesem Falle beschränken wir uns auf den Tourismus, in China erfolgreich zu sein, ist ein Wechat Konto praktisch unerlässlich. Es gibt grundsätzlich 3 Konten, da eines jedoch vorwiegend der internen Kommunikation von (chinesischen) Firmen dient, sind das Subscription und das Service Konto die massgebenden fürs Marketing. 

Subscription Account

Dieses Konto ist das wichtigste Tool für touristisches Marketing. Es offeriert die Möglichkeit einen Post pro Tag zu publizieren, man kann mit den Abonnenten direkt kommunizieren, also z.B. Fragen beantworten und Posts kommentieren und es besteht die Möglichkeit verschiedene Medien zu nutzen (Bilder, Videos, VR, 360 Grad Bilder etc.). Es bestehen verschiedene Menus, die konfiguriert werden können. Diese Konto eignet sich im Tourismus v.a. für Marketing Organisationen von Destinationen, aber auch für individuelle Anbieter, die möglichst oft mit den potentiellen Gästen kommunizieren möchten. 

Serivce Account

Das Service Konto erlaubt zwar nur 4 Posts pro Monat, offeriert aber als wichtigstes Merkmal eine direkte Bezahlfunktion und Shop Optionen. Dieses Konto ist v.a. interessant für Betriebe, die direkt über Wechat verkaufen möchten. Zur Zeit ist dies in Europa noch nicht so wichtig, da es nur begrenzt Möglichkeiten zum Bezahlen gibt und die Abrechnung der verschiedenen Bezahlsysteme noch nicht optimal erschlossen sind. Dies wir aber in recht kurzer Zeit passieren, denn Wechat und Alipay drängen auf den europäischen Markt und auch chinesische Kredtkarten werden immer häufiger akzeptiert. Ein neues Gesetz, das 2018 in Kraft getreten ist, erlaubt es zudem den Chinesen nur noch maximal 50'000 RMB (ca. 7500 CHF) pro Jahr und Person in Cash an Bankomaten im Ausland abzuheben (z.B. via Unionpay Karte). Deswegen werden für chinesische Auslandsreisende gleichsam wie für Shops und Dienstleistungsbetriebe diese Bezahlmethoden in Zukunft enorm wichtig werden. 

Für den touristischen Anbieter in der Schweiz wird somit eine Kombination beider Konten von Wichtigkeit sein. Ein weiterer Aspekt ist die Möglichkeit, die Marge zu erhöhen, denn damit können v.a. FIT z.B. ein Hotel direkt buchen und nicht über eine Buchungsplatform, die hohe Gebühren kassiert. 

Voraussetzungen für Wechat Konten

Damit man eines (oder beide) Konten eröffnen und .v.a offiziell verifizieren kann, benötigt man eine chinesische Geschäftslizenz, sowie eine chinesische Identitätskarte. Es besteht die Möglichkeit als nicht chinesische Firma direkt ein Konto zu eröffnen, ohne Verifizierung hat man aber erstens nur eingeschränkte Funktionen und zudem ist man damit nur auf der internationalen App von Wechat vertreten, d.h. man ist dann de fakto auf dem chinesischen Markt kaum resp. unsichtbar. 

Hiddenchina.net GmbH Wechat Lösungen 

Hiddenchina.net GmbH ist im Besitz einer offiziell registrierten Firma in China (Wholy foreign owned enterprise) und hat damit Zugang zu verifizierten Wechat Konten und Identitätskarten. Mit über 15 Jahren China Erfahrung und einem Team bestehend aus westlichen und chinesischen Touristikern, bieten wir die optimalen Voraussetzungen für eine intensive Beratung. Wir offerieren umfassende Lösungen für Tourismus Dienstleister um den Markt in China erfolgreich zu bearbeiten: 

- Betriebsanalyse und Erarbeitung einer idealen Strategie für den chinesischen Markt 
- Erstellen von Wechat Service und / oder Subscription Konto
- Übersetzung des Inhaltes und Anpassung an den chinesischen Sprachgebrauch (content wrewriting) 
- Posten der News auf chinesisch
- Interatkion mit den Usern, Beantwortung von Fragen
- regelmässige Analysen und Reports und Optimierung der Inhalte
- Beratung über optimale Inhaltsgestaltung und Nutzung der verschiedenen Medien
- KOL (Key Opinion Leader) Marketing 
- Beratung zur Optimierung der touristischen Dienstleistungen und der Qualität speziell für den chinesischen Markt 

Ihre Vorteile

- Zusammenarbeit mit einer Schweizer Reisefirma mit über 15 Jahren China Erfahrung, die im Besitz einer Firma mit chinesischen Geschäftslizent ist 
- Abrechnung direkt über die Schweiz
- Keine aufwändige und teure Etablierung in China notwendig
- Optimierung Ihres China Marktauftrittes und der Produktqualität für chinesische Touristen
- On spot Betreuung durch unser Team in der Schweiz 
- direkte Kommunitkation mit den Abonnenten der Wechat Konten durch unser Team in China und in der Schweiz
- Brückenbildung zwischen Ihren Produkten und potentiellen chinesischen Gästen um den Informationsfluss so direkt wie möglich zu gestalten
- Margenmaximierung